من نحن
نحن شركة “ليونا” لتسويق البرامج الصحية (شركة الشخص الواحد محدود المسئولية) مصرية المنشأ تقدم خدماتها داخل جمهورية مصر العربية.
تم قيدنا بالهيئة العامة للاستثمار وفقا لأحكام القانون رقم 159 لسنة 1981 ولائحته التنفيذية متخصصة في مجال الاستشارات الطبية البيطرية وإدارة البرامج العلاجية ونظم الرعاية الصحية للحيوانات الاليفة وذلك بالتعاون مع كافة الجهات والهيئات الحكومية وغير الحكومية والأشخاص الاعتبارية والأفراد ولنا باع طويل في هذه الخدمات المتنوعة التي نقدمها ومقرنا الرئيسي: القاهرة الجديدة – فيلا 271 – الياسمين 6 – التجمع الأول ولنا فروع ومناديب في بعض محافظات الجمهورية.
وتعاقدنا لتقديم “الخدمات الطبية البيطرية” تستوعب ما لا تستوعبه أي جهة أخرى لانتشار هذه التعاقدات من خلال مستشفيات ومراكز طبية وعيادات متنوعة وصيدليات منتشرة على كافة ربوع الجمهورية ونعبر عن أنفسنا من خلال الخدمات والرعاية الطبية التي نقدمها بالإضافة إلى جيش من العاملين المتميزين والذين يتم اختيارهم وفقا لمعايير الجودة والتميز العالي في مجال الخدمة الطبية البيطرية ويتم اختيارهم بعناية بالغة وبعد اجتياز عدد من الاختبارات المتلاحقة، فأصبح لنا هيكل فني وإداري تنظيمي مدرب على أعلى المستويات يخضع لإشراف إدارة تتميز بالدقة والمهارة والتنوع الفكري والإداري والفني.
لنا موقع رسمي ثابت ومنصات متنوعة على كافة وسائل التواصل الاجتماعي نتواصل من خلاله مع كافة العملاء وشركاؤنا في العمل وهو منارة نصل من خلالها إلى الجميع ومنفتحين على الآراء التي دائما تكون لتصحيح المسار فوصلنا لثقة العملاء ووصل عدد المتابعين لنا على مواقع التواصل الاجتماعي مئات الآلاف من المتابعين.
تؤمن إدارة الشركة بأن نجاحها وتوسعها قائم على قدرتها في تقديم خدمات بيطرية متنوعة ومتميزة لعملائها من خلال هيكلها الفني والإداري وتعاقداتها مع مستشفيات ومراكز طبية وعيادات وصيدليات وكافة القطاعات الصحية الحكومية وغير الحكومية وأن رصيدها من العملاء هو ثروتها وأن ما يذكر من بنود وسياسات شركة على منصاتها مكملة بعضها لبعض لتقديم خدمات متميزة تضمن السلامة.
1- إنشاء نظام وإدارة للجودة داخل الشركة.
2- الجودة لدينا وفقا للمواصفات القياسية.
3- تحديد مجالات التطبيق ليشمل جميع التعاملات.
4- استخدام الوسائل التكنولوجية المتطورة والعمل على تطوير النظام لزيادة الكفاءة والفاعلية.
5- التعاقد مع الشركات العالمية لخلق برامج متنوعة نؤسس من خلالها شبكة معلومات للربط بين الشركة وكافة المتعاملين.
6- الالتزام بتجديد الأولويات المؤثرة على كفاءة تحقيق نظام إدارة الجودة.
7- خلق وتوفير طرق التحكم المطلوبة لتقليل الأخطاء أو انعدامها.
8- إجراء مراجعة دورية لأهداف وسياسة الجودة وقياس مدى مناسبتها لنظام العمل.
9- الالتزام بالتحسين المتميز في الجودة.
10- تطوير خدمة العملاء.
11- إجراء الاتصالات الفعالة مع الجهات والأطراف المتعددة من عملاء وشركاء لتحقيق مطالب ورغبات العملاء لتحقيق الرضا التام.
12- الوقوف على موقف الشركات المماثلة المقدمة لذات الخدمة والمنافسة للشركة ومتابعتها.
سياسة ما بعد الخدمة
1- تقديم الاستشارة الطبية بعد الخدمة.
2- إمكانية التواصل مع الطبيب المعالج من خلال الاتصال أو وسائل التواصل الاجتماعي مجاناً.
3- الاتصال من جانبنا للاطمئنان ومتابعة الحالة.
4- يوجد برامج متابعة للحالة وسجل خاص بالمتابعة.
5- إمكانية الزيارة الطبية المنزلية لمتابعة الحالة.
6- من حق مسئول الحالة إعادة الكشف على الحالة متى تطلب الأمر طالما تعلق بذات الداء.
7- الأدوية التي تصرف للحالة على فترات متباعدة نوفرها.
8- التطعيمات التي تصرف على فترات متباعدة نوفرها.
9- الأولوية في صرف الأدوية والتطعيمات لعملائنا.
10- في حالة وجود عجز في السوق للأدوية والتطعيمات فنحن ملزمون بتوفيرها.
11- الأدوات المستخدمة اللازمة للحيوان نوفرها من خلال منافذنا المتنوعة.
12- تجديد البطاقة الخاصة بالحالة سنويا دون أي أعباء إضافية.
13- المتابعة تتم وفقا للمقاييس العالمية.
14- في حالة تلف البطاقة العلاجية أو تعطل الباركود فملزمين بتوفير البديل.
15- متابعة نظافة الحالة متوفرة دون احتياج الحالة لمتابعة علاجية.
16- لدينا إسعاف بيطري متنقل.
1- تعتمد سياستنا التسويقية على اسم الشركة وعلى شركائنا في تقديم الخدمة.
2- التسويق من خلال شركائنا المنتشرين على مستوى الجمهورية.
3- عملاء الشركة هم خير مسوقي لخدمات الشركة.
4- نعتمد في سياستنا التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي بكافة أنواعها.
5- المنصات التي نسوق من خلالها هي منصات معتمدة ومسجلة باسم شركتنا.
6- شركتنا لها العلامة التجارية المميزة.
7- جميع وسائل التواصل الخاصة بنا تخضع للمراقبة لضمان حقوق العملاء.
8- ما نقوم بتسويقه هو واقع ملموس وناتج عن تعاقدات حقيقية لا وهمية.
9- الشركة مسؤولة أمام العملاء في تلقي الشكاوى الخاصة بهم.
10- الشركة متعاقدة مع عدة شركات شحن معتمدة لتوصيل أي أدوية أو تطعيمات أو أي مستلزمات.
11- الشركة مسئولة عن طبيعة العمل فيما تسوق له.
12- أساس التعامل في التسويق هو الشفافية.
13- يحق لعملاء الشركة نشر ما نقوم به من تسويق دون التدخل في المادة التسويقية.
أ) ما ذكر من خلال المحادثة على المنصة الإلكترونية.
ب) البيانات التي تقدم خلال تعبئة النماذج الموجودة على الموقع.
ج) البيانات التي تذكر عند التسجيل للاستخدام.
د) البيانات التي قد نجمعها منك أو التي تقدمها لنا.
ه) سجل المراسلات في حال الاتصال بنا.
و) بيانات عامة ومجمعة وديموغرافية وغير شخصية.
ن) أرقام تليفونات وعناوين المراسلات وتنفيذ أوامر الشراء.
ع) إذا قمت بتحميل أو استخدام تطبيق الشركة للهاتف الجوال فقد تتمكن الشركة من الوصول إلى بيانات موقعك وموقع هاتفك بما في ذلك المعرف المميز الخاص بجهازك.
غ) تفاصيل المعاملات التي قمت بإجرائها عبر موقعنا وتفاصيل قيامنا بتجهيز وتسليم الحالة.
س) تفاصيل بيانات حول جهاز الكمبيوتر أو اللاب توب الخاص بك مثل عنوان بروتوكول الانترنت IP الخاص بك ونظام التشغيل ونوع المتصفح.
ص) عنوان بريدك الإلكتروني.
ض) أي بيانات أخرى نعتبرها أو تعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام المواقع.
جميع بيانات المحادثات المسجلة لها خصوصيتها وسريتها.
سياساتنا:
كيفية استخدام البيانات الخاصة بك؟
إلى من يمكننا الإفصاح له عن البيانات:
تعد البيانات الخاصة بعملائنا جزء أصيل ومهم لضمان نجاح سياسات الشركة المختلفة وأهمها الحصول على ثقة العميل ومن الممكن أن نشارك بيانات العميل في ضوء ما ذكر بشكل ما.
لتوفير خدماتنا قد نتفاوض مع شركات أخرى تابعة لنا أو مزودي خدمة غير تابعين لنا أو شركات تحديث الموقع أو البيانات والمتعاقد معها أو الشركات اللوجستية المستخدمة لتوصيل المنتجات إليك وشركات التسويق أو لإجراء معاملات عبر الانترنت أو شركات تخزين البيانات في المحفظة الرقمية لضمان أكثر فاعلية.
قد نستخدم بياناتك لتزويدك بمعلومات عن الخدمات التي قد تكون محل اهتمامك. ربما السماح لطرف ثالث باستخدام البيانات ومدها للمعلنين لمساعدتهم في الوصول إلى الجمهور المستهدف.
في حالة الاستحواذ على شركتنا أو جميع أصولنا فعليا ستكون بيانات العميل أحد الأصول التي يتم تحويلها للمالك الجديد للاستخدام وفقا لذات السياسات وليست للملكية التامة.
كيفية تخزين البيانات الخاصة بك:
لن يتم التخزين إلا إذا كان الأمر ضروريا وفقا لسياسة الخصوصية وقد يكون التخزين بمقر شركتنا أو داخل مقر شركة أخرى سواء داخل أو خارج مصر تكون مهمتها تخزين هذه البيانات واستخدامها وفقا لسياسة الخصوصية والدعم الفني.
ما هي معايير الحماية التي نطبقها؟
اتخاذ الخطوات اللازمة من الناحية التقنية التجارية الفنية والهندسية والإدارية لضمان التعامل مع البيانات بأمان وفقا لسياسة الخصوصية ذلك لحماية البيانات بالتقنية الإلكترونية المشفرة لحماية البيانات. ومن المهم بالنسبة لنا التأكد من حماية كلمة المرور الخاصة بك والجهاز الذي نستخدمه للوصول إلى موقعنا لتفادي أي وصول غير مصرح من الغير وتتحمل أنت وحدك مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك في سرية تامة وتأمين جهازك من الهكر.
كيف يمكنك الوصول إلى البيانات وتعديلها:
1- إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.
2- بيانات التعريف الشخصي (الاسم – البريد الإلكتروني … الخ).
3- إعدادات الدفع.
4- بيانات محدثة فيما يتعلق بأحداث أوامر وطلبات الشراء.
5- يمكنك رفض تلقي رسائلنا التسويقية في المستقبل عن طريق ضبط تفصيلات مراسلات العميل الخاصة أو من خلال تطبيق الهاتف الخاص بك أو إلغاء رابط الاشتراك بمواقعنا.
ماذا لو غيرنا سياسة الخصوصية:
في حالة قيامنا بتغيير سياسة الخصوصية إيمانا منا بأهمية الشفافية سوف يتم الإعلان عن ذلك من خلال مواقعنا المختلفة وعليك المتابعة المستمرة لسياسة الخصوصية المعلن عنها بشكل دائم على مواقعنا بصيغتها المعدلة.
كيف يمكنك الاتصال بنا:
إذا كان لديك استفسارات تتعلق بالبيانات الخاصة بك على الموقع يرجى الاتصال بنا (الإيميل) وإطلاعنا على الوصف الدقيق لاستفسارك وسوف نقوم بالرد عليها نحن دائما جاهزون لمساعدتك.
Help Center: leonapetplan.com
Email support: info@leonapetplan.com
Phone support: +201555276090